Implementace
Workshop požadavků, migrace dat, integrace na míru, podpora při spuštění. Typická realizace: 6–16 týdnů.
Služby
Služby
Implementace, podpora, školení a reselling — kompletní dodávka.
Podpora
Úrovně SLA od 8×5 po 24×7 pro kritické incidenty. Jmenovaný inženýr je k dispozici u vyšších úrovní podpory.
Školení
Školení na místě nebo vzdáleně, pro administrátory i koncové uživatele. Česky i anglicky.
Reselling
Podpora při pořízení a licencování vybraných ERP, BI a infrastruktury, včetně první úrovně podpory.
SLA
Doby reakce SLA
| Priorita | První reakce | Cílové vyřešení | Pokrytí |
|---|---|---|---|
| Kritická | 15 min | 4 h | 24 × 7 |
| Vysoká | 1 h | 8 prac. h | 8 × 5 |
| Normální | 4 prac. h | 2 prac. dny | 8 × 5 |
| Nízká | 1 prac. den | 5 prac. dní | 8 × 5 |